ヘルプセンター

よくあるご質問

Q

ウイルスバスター クラウド と ウイルスバスター トータルセキュリティ の違いはなんですか?

A

ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード / プレミアムは、お客さまのデバイスと個人情報を守る総合セキュリティサービスです。

「ウイルスバスター クラウド」と比較して、セキュリティ機能をより多くの PC やスマホで利用でき、加えて「パスワードマネージャー」や「フリー Wi-Fi プロテクション」といった今まで別売となっていたアプリも本サービスでひとまとめに利用できることが特長です。

その他の違いや詳細については、下記FAQをご確認ください。

ウイルスバスター クラウドとウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード / プレミアムの違い

Q

ウイルスバスター トータルセキュリティ は7台目以降も利用できますか?

A

ウイルスバスター トータルセキュリティの1つのシリアル番号でパソコンやスマホなど合計6台まで利用できます。

7台目以降のデバイスで使いたい場合、以下いずれかの対応が必要となります。
・ライセンスの新規購入
・登録デバイスの変更

詳細は下記FAQをご確認ください。

ウイルスバスター トータルセキュリティ 7台目以降の利用方法

Q

ウイルスバスター トータルセキュリティ のあんしん自動更新の申込み方法が知りたい。

A

あんしん自動更新とは、トレンドマイクロ製品のライセンス契約が切れる前に自動で契約期限を延長する安心のサービスです。

ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード / プレミアムのあんしん自動更新のお申込み方法は、下記FAQをご確認ください。

ウイルスバスター トータルセキュリティ(年額版)あんしん自動更新の申込方法

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製品別サポート情報

ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード / プレミアムでご利用いただける製品のサポート情報です。
各種製品の機能や設定方法をご確認いただけます。

デジタルライフサポート プレミアム

ウイルスバスター トータルセキュリティ プレミアムのお客さまは、80種類以上のデジタル機器の操作・設定に関して
24時間365日ご質問いただける「デジタルライフサポート プレミアム」をご利用いただけます。

マイポータルからあなたの設定状況をご確認いただけます。
デジタルライフをより安全に楽しんでいただけるよう、ぜひ各種機能をご活用ください!

マイポータルはこちら

お問い合わせ

ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード

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チャット
受付時間 | 365日 9:00~21:00

サポートスタッフとリアルタイムにチャットができます。※トレンドマイクロ製品以外のご質問は他の窓口よりお問い合わせください。

  • 契約や登録に関する質問がしたい
  • インストールやバージョンアップの質問がしたい
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電話
受付時間 | 365日 9:30~17:30

サポートスタッフと電話で直接お話しいただけます ※電話番号の確認にはトレンドマイクロアカウントへのログインが必要です。

  • サポートスタッフと直接話したい
  • パソコンの画面を見ながら電話で説明したい
らくらくサポート
受付時間 | 365日 9:30~17:30

ウイルスバスター モバイル(Android版)をインストールしている場合、製品上から簡単にチャットで問い合わせができます。

  • モバイルでのトラブル対応におすすめ!
  • トラブルをうまく説明できないので画面を確認してほしい

コミュニティ
サポート時間 | 平日 10~19時 (土日祝除く)

製品に関する疑問をトレンドマイクロの担当者やお客さま同士でサポートしあえるコミュニティです。

  • 過去のお問い合わせ事例を調べたい
  • 他のユーザとアイデアの交換やサポートし合いたい

※通話料金はお客様のご負担となりますので、ご注意ください。

※「0570」から始まる電話番号はナビダイヤルと呼ばれるNTTコミュニケーションズ(株)のサービスです。

ウイルスバスター トータルセキュリティ プレミアム

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  • サポートスタッフと直接話したい
  • パソコンの画面を見ながら電話で説明したい
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Airサポート
受付時間 | 365日 9:00~23:00 (24時まで対応)

サポートスタッフが写真送付や画面共有機能を使用して、お客さまの問題解決を支援します。

  • パソコンでのトラブル対応におすすめ!
  • トラブルをうまく説明できないので画面を確認してほしい
らくらくサポート
受付時間 | 365日 9:30~17:30

ウイルスバスター モバイル(Android版)をインストールしている場合、製品上から簡単にチャットで問い合わせができます。

  • モバイルでのトラブル対応におすすめ!
  • トラブルをうまく説明できないので画面を確認してほしい

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チャット
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サポートスタッフとリアルタイムにチャットができます。※トレンドマイクロ製品以外のご質問は他の窓口よりお問い合わせください。

  • 契約や登録に関する質問がしたい
  • インストールやバージョンアップの質問がしたい

※通話料金はお客様のご負担となりますので、ご注意ください。

※「0570」から始まる電話番号はナビダイヤルと呼ばれるNTTコミュニケーションズ(株)のサービスです。